“复联4”降价闪了网友的腰!淘票票买票遭遇退票难

星空棋牌舟山 2019-04-29 18:1890http://www.jack-wu.comadmin

  近日,怀旧党们对《复仇者联盟4:终局之战》期许很高,首映时也一票难求,有的被炒到千元的高价。不少人在抢购到票后遇到票降价、与观影时间冲突等情况,打算退改签却发现无法退改签。以淘票票为例,截至26日5点,有关退票难的投诉高达413条,而下午两点左右是399条。

  不支持退改签,消费者半价出让无人问津

  网友王先生4月24日在支付宝淘票票服务窗口购买了两张《复仇者联盟4》的电影票,时间为28日14点30分,总共花了86块钱。但买完之后,发现观影时间跟工作时间有冲突,打算改签一个小时后的票,但却没有发现改签渠道。

  随后,王先生联系了该影城,影城相关人员建议他联系淘票票。王先生又去联系淘票票客服,客服人员告诉他,“在确认付款页面上有退款改签规则展示,根据订单的退改签规则来看,此订单确实不支持退票和改签。”

  王先生告诉记者:“我买的时候确实没有看到有标注不能改签的字眼,并且之前很多次买的票都是可以改的,而现在距离观影还有3天,我也没有取票,为什么不能改?”

  最后,没有办法,王先生只能在朋友圈里挂出出售信息,票价一路降到半价43元两张票出售,但是从24日下午到记者发稿时,还没有人跟他联系。

  网友丁先生也有同样的遭遇。4月14日,丁先生的妻子通过淘票票,花115元购买了两张24日19:15分场次的“复联4”电影票,115元是减去购买的影城卡6元优惠和5元电影优惠券的价格。24日,他妻子再次上淘票票刷票发现,同场次票价,减去影城卡和优惠券,2张票仅87元,前后相差28元。

  “我想同一个场次,淘票票票价出现这么大价差很不合理,就和客服取得联系退还差价。24日12点32分淘票票发来消息说同意退还差价,而到了17:12分,淘票票又发消息告诉我无法支持退差价。我又重新联系客服,客服说予以退票处理,但退款迟迟没到账。我就以为没退成功,又怕浪费了票,又和妻子去观影,半路上才收到退款到账消息,无奈只得重新订购同场次的边缘座位。”

  网友赵先生比较惨。他在23日花95元购买了两张25日下午14:20场次“复联4”的票,因为突然有事无法观影只能退票。但是在淘票票平台没有找到退票渠道。记者26日联系上他时,他告诉记者,由于无法退票,他也没去看,95元就打了水漂。

  无法退改票,不止淘票票一家

  记者发现济南支持退票的影院并不多。以正在热映的《复仇者联盟4:终局之战》为例,记者在淘票票app上搜索,27日的济南历下区共有的11家影院正在放映,但无一家显示可退票,有9家影院显示可以改签。记者还发现,淘票票用户每个自然月退票/改签机会普通用户仅1次,且目前仅支持整个订单改签,不支持单个座位改签。

  记者在黑猫投诉上发现,无法退票、存在价差的情况不止淘票票一家。

  网友“张威Zak”表示,他在猫眼购买的“复联4”的票售价235一张,实际取票后票面价格50元一张,买了两张相差了370。

  网友“不必找我了头像说明一切”表示,4月24日在猫眼电影购买了三张购买了4月27日的复联4影票,每张81.6元,后影票降价为每张60.8元,要求退还差价部分62.4元。联系了猫眼在线客服没用,猫眼客服电话一直无人接听。

  记者看到,截至26日下午5点,在黑猫投诉上有关淘票票的投诉有399条,其中很大一部分是近期关于“复联4”的。用户投诉的问题比较集中:无退票或改签按钮;买的预售电影票,不久后降价不予退差价;平台无人工客服等。

  猫眼电影在黑猫投诉上有273条,消费者投诉较为集中的问题也是买票后不久发现降价,求退差价和不允许退改签的问题。

  退改签的决定权到底在谁手里?

  对于此次退票问题,记者联系了淘票票客服。

  工作人员告诉记者,关于电影票的退改签需要影院方面配合。“如果影院支持退改签,我们平台上一般是提供这个服务的,如果影院方面不提供退改签服务,我们也不能单方面执行。”

  该客服人员表示,在消费者确认付款的页面上,都会有影院退改签的规则。消费者购票前应该提前阅读。

  记者根据客服人员的介绍,确实在确认付款的页面找到了退改签规则的按钮。但是确认付款的页面比较长,点开的页面除了购票信息外,就是让消费者购买爆米花等套餐等信息,用户需要将页面下滑到最下面才能看到这条细则。

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